Мега-кейс: Как NetFormat использовал платформу Make для автоматизации бизнес-процессов

Make — это мощная платформа для автоматизации бизнес-процессов и интеграции различных приложений и сервисов. Она позволяет компаниям объединить разрозненные системы и процессы в единую экосистему, что значительно повышает эффективность работы и снижает затраты на рутинные операции. Make предоставляет широкий спектр инструментов и функций, которые помогают организациям оптимизировать свои операции и улучшить взаимодействие между различными подразделениями и партнерами. Основными компонентами Make являются API-интеграции, автоматизация процессов, управление проектами и задачами, аналитика и отчетность, а также безопасность и соответствие стандартам.

Сервис автоматизации Make является мощным инструментом для интеграции различных платформ и автоматизации множества процессов. Давайте рассмотрим 20 способов, как агентство по развитию бизнеса может использовать Make для оптимизации своей работы:

1. Автоматизация отчетности: Make может автоматически собирать данные из разных источников (Google Analytics, CRM-системы, почтовые клиенты) и генерировать отчеты для клиентов.
2. Интеграция с соцсетями: Автоматическая публикация постов в Facebook, Twitter, LinkedIn и других платформах на основе заранее установленных правил.
3. Управление проектами: Интеграция с Trello, Asana или Basecamp для автоматической синхронизации задач и прогресса проектов.
4. Email-маркетинг: Автоматическая отправка писем через MailChimp или GetResponse на основе определенных условий (например, подписка на рассылку или достижение определенного этапа проекта).
5. CRM-система: Интеграция с Salesforce, Bitrix24 или другой CRM для автоматического обновления контактов и сделок.
6. Мониторинг конкурентов: Автоматический сбор данных о конкурентах с помощью сервисов вроде SEMrush или Ahrefs и их интеграция в отчетность.
7. Обработка платежей: Интеграция с PayPal, Stripe или Яндекс.Кассой для автоматической обработки платежей от клиентов.
8. Планирование встреч: Интеграция с Calendly или YouCanBookMe для автоматического назначения встреч с клиентами.
9. Работа с документами: Автоматическое заполнение и отправка договоров, счетов и актов выполненных работ через Google Docs или Microsoft Office 365.
10. Уведомления и напоминания: Настройка уведомлений через Slack, Telegram или email о важных событиях, таких как завершение проекта или необходимость продлить срок действия договора.
11. Аналитика и BI: Интеграция с Power BI или Tableau для автоматического сбора и визуализации данных о результативности проектов.
12. Поддержка клиентов: Автоматическая обработка запросов через Zendesk или Freshdesk, с возможностью пересылки писем на нужные адреса или создания тикетов.
13. Управление контентом: Интеграция с WordPress или Tilda для автоматической публикации статей, новостей и пресс-релизов.
14. Таргетированная реклама: Автоматическое управление рекламными кампаниями в Facebook Ads, Google Ads или Яндекс.Директ на основе KPI.
15. Отслеживание звонков: Интеграция с Calltouch или CoMagic для автоматического учета входящих и исходящих звонков и их связи с конкретными проектами.
16. Системы управления задачами: Автоматическая постановка задач сотрудникам через Todoist или Wunderlist на основе выполненных этапов проектов.
17. Интеллектуальные помощники: Интеграция с Chatfuel или Dialogflow для создания чат-ботов, которые смогут автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов.
18. Автоматизация бухгалтерии: Интеграция с 1С или другими бухгалтерскими программами для автоматического учета доходов и расходов.
19. Управление ресурсами: Автоматическое распределение ресурсов между проектами на основе приоритетов и загруженности сотрудников.
20. Мониторинг репутации: Интеграция с Brand Analytics или YouScan для автоматического мониторинга упоминаний бренда в СМИ и социальных медиа.

Эти способы применения помогут агентству по развитию бизнеса существенно повысить эффективность своей работы, освободить ресурсы и улучшить качество обслуживания клиентов.

Проблема: ConsultYOU

ConsultYOU — компания, предоставляющая услуги бизнес-консультирования. Их основная проблема заключалась в следующем:

• Проблема: Большую часть времени консультанты тратили на ручную обработку запросов клиентов и обновление CRM-системы. Это приводило к задержкам в обслуживании и снижению качества предоставляемых услуг.

Анализ ситуации: Первым шагом было проведение детального анализа текущих процессов в ConsultYOU. Мы выявили, что основным узким местом является ручная обработка запросов клиентов и обновление CRM-системы. Это приводило к задержкам в обслуживании и снижению качества предоставляемых услуг.

1. Определение целей: После анализа мы установили четкие цели для автоматизации. Целью было сократить время обработки запросов на 50% и повысить точность данных в CRM на 30%.
2. Планирование проекта: Далее мы разработали детальный план проекта, включающий этапы внедрения, тестирования и обучения персонала. Мы также учли возможные риски и подготовили план их минимизации.
3. Внедрение решений: Мы интегрировали платформу Make с ChatGPT и Browse.ai для автоматизации следующих процессов:

• Автоматическое обновление CRM: Мы настроили автоматическое обновление данных о клиентах и сделках в CRM-системе, что позволило консультантам сосредоточиться на основной работе — консультировании.
• Чат-бот для обработки запросов: Мы создали чат-бота на основе ChatGPT, который автоматически обрабатывал запросы клиентов, предоставляя им необходимую информацию и направляя к соответствующему консультанту.
• Автоматическое назначение встреч: Мы настроили систему автоматического назначения встреч на основе свободных слотов в расписании консультантов. Это позволило избежать путаницы и задержек в планировании встреч.

1. Оценка результатов: После внедрения решений мы провели оценку их эффективности. Время обработки запросов сократилось на 60%, а точность данных в CRM повысилась на 40%. Это позволило консультантам сосредоточиться на более важных задачах и повысить качество обслуживания клиентов.

Проблема: WeWillDesign

WeWillDesign — дизайн-студия, специализирующаяся на создании уникальных визуальных решений для своих клиентов. Их основная проблема заключалась в следующем:

• Проблема: Дизайнеры тратили много времени на утверждение макетов и контроль сроков выполнения проектов. Это приводило к задержкам в сдаче проектов и снижению удовлетворенности клиентов.

1. Анализ ситуации: Первым шагом было проведение детального анализа текущих процессов в WeWillDesign. Мы выявили, что основным узким местом является ручное утверждение макетов и контроль сроков выполнения проектов. Это приводило к задержкам в сдаче проектов и снижению удовлетворенности клиентов.
2. Определение целей: После анализа мы установили четкие цели для автоматизации. Целью было сократить время утверждения макетов на 30% и повысить точность соблюдения сроков на 20%.
3. Планирование проекта: Далее мы разработали детальный план проекта, включающий этапы внедрения, тестирования и обучения персонала. Мы также учли возможные риски и подготовили план их минимизации.
4. Внедрение решений: Мы интегрировали платформу Make с ChatGPT и Browse.ai для автоматизации следующих процессов:

• Автоматическое утверждение макетов: Мы настроили систему автоматического утверждения макетов с помощью чат-ботов на основе ChatGPT. Клиенты могли оставлять комментарии и замечания, а затем макеты автоматически возвращались дизайнерам.
• Контроль сроков выполнения проектов: Мы интегрировали календарь проектов с Browse.ai, который автоматически отслеживал сроки выполнения задач и предупреждал о приближении дедлайнов.

1. Оценка результатов: После внедрения решений мы провели оценку их эффективности. Время утверждения макетов сократилось на 35%, а точность соблюдения сроков повысилась на 25%. Это позволило дизайнерам сосредоточиться на творческой работе и повысить удовлетворенность клиентов.

Проблема: GlobalShip

GlobalShip — компания, занимающаяся поставками товаров из Китая. Их основная проблема заключалась в следующем:

• Проблема: Логистика сильно зависела от ручного ввода данных и отслеживания грузов, что приводило к ошибкам и задержкам в доставке.

1. Анализ ситуации: Первым шагом было проведение детального анализа текущих процессов в GlobalShip. Мы выявили, что основным узким местом является ручной ввод данных и отслеживание грузов. Это приводило к ошибкам и задержкам в доставке.
2. Определение целей: После анализа мы установили четкие цели для автоматизации. Целью было снизить количество ошибок в логистике на 20% и повысить точность отслеживания грузов на 30%.
3. Планирование проекта: Далее мы разработали детальный план проекта, включающий этапы внедрения, тестирования и обучения персонала. Мы также учли возможные риски и подготовили план их минимизации.
4. Внедрение решений: Мы интегрировали платформу Make с ChatGPT и Browse.ai для автоматизации следующих процессов:

• Автоматическое отслеживание грузов: Мы настроили систему автоматического отслеживания грузов, которая интегрировалась с данными транспортных компаний. Это позволило GlobalShip всегда быть в курсе статуса доставки и своевременно информировать клиентов.
• Уведомления о статусе доставки: Мы настроили автоматическую систему уведомлений, которая отправляла клиентам сообщения о ходе доставки. Это снизило количество обращений в службу поддержки и повысило удовлетворенность клиентов.

• Оценка результатов: После внедрения решений мы провели оценку их эффективности. Количество ошибок в логистике снизилось на 25%, а точность отслеживания грузов повысилась на 35%. Это позволило GlobalShip повысить качество обслуживания клиентов и снизить затраты на логистику.

Результаты и выводы

Все три компании отметили значительную экономию времени на рутинных операциях. Они также подчеркнули улучшение общего уровня эффективности и качества обслуживания клиентов. Более того, автоматизация помогла минимизировать человеческие ошибки, что особенно важно в таких сферах, как логистика и консалтинг.

Что такое Make и как он используется для интеграции и автоматизации

Make — это мощная платформа для автоматизации бизнес-процессов и интеграции различных приложений и сервисов. Она позволяет компаниям объединить разрозненные системы и процессы в единую экосистему, что значительно повышает эффективность работы и снижает затраты на рутинные операции. Давайте подробно рассмотрим, что такое Make и как он используется для интеграции и автоматизации.

Что такое Make?

Make — это облачная платформа, которая позволяет пользователям интегрировать различные приложения и сервисы, автоматизировать рутинные задачи и управлять рабочими процессами. Она предоставляет широкий спектр инструментов и функций, которые помогают организациям оптимизировать свои операции и улучшить взаимодействие между различными подразделениями и партнерами.

Основные компоненты Make

1. API-интеграции: Make позволяет интегрировать различные приложения и сервисы через API. Это включает в себя такие популярные платформы, как Google Workspace, Salesforce, Shopify, Mailchimp и многие другие.
2. Автоматизация процессов: Make предоставляет инструменты для автоматизации повторяющихся задач и рабочих процессов. Это может включать в себя автоматическое обновление данных, отправку уведомлений, генерацию отчетов и многое другое.
3. Управление проектами и задачами: Make имеет встроенные инструменты для управления проектами и задачами, которые позволяют командам отслеживать прогресс и координировать усилия.
4. Аналитика и отчетность: Make предоставляет инструменты для сбора и анализа данных, а также для создания отчетов, которые помогают принимать обоснованные решения.
5. Безопасность и соответствие стандартам: Make обеспечивает высокий уровень безопасности и соответствует международным стандартам, таким как GDPR и SOC 2.

Как мы использовали Make используется для интеграции и автоматизации?

• Интеграция приложений и сервисов: Make позволяет интегрировать различные приложения и сервисы через API. Это может включать в себя такие популярные платформы, как Google Workspace, Salesforce, Shopify, Mailchimp и многие другие. Например, если ваша компания использует Google Workspace для электронной почты и календаря, а Salesforce для управления взаимоотношениями с клиентами, Make поможет вам объединить эти системы и автоматизировать обмен данными между ними.

• Пример: В случае с ConsultYOU, мы интегрировали Make с Google Workspace и Salesforce, чтобы автоматически обновлять данные о клиентах и сделках в CRM-системе. Это позволило консультантам сосредоточиться на основной работе — консультировании.

1. Автоматизация рабочих процессов: Make предоставляет инструменты для автоматизации повторяющихся задач и рабочих процессов. Это может включать в себя автоматическое обновление данных, отправку уведомлений, генерацию отчетов и многое другое. Например, если ваша компания занимается дизайном и нуждается в автоматическом утверждении макетов, Make может помочь вам настроить систему, которая будет автоматически отправлять макеты клиентам для утверждения и возвращать их дизайнерам после внесения правок.

• Пример: В случае с WeWillDesign, мы настроили систему автоматического утверждения макетов с помощью чат-ботов на основе ChatGPT. Клиенты могли оставлять комментарии и замечания, а затем макеты автоматически возвращались дизайнерам.

1. Управление проектами и задачами: Make имеет встроенные инструменты для управления проектами и задачами, которые позволяют командам отслеживать прогресс и координировать усилия. Это особенно полезно для компаний, которые работают над крупными проектами с участием нескольких команд и подрядчиков.

• Пример: В случае с GlobalShip, мы интегрировали календарь проектов с Browse.ai, который автоматически отслеживал сроки выполнения задач и предупреждал о приближении дедлайнов.

1. Аналитика и отчетность: Make предоставляет инструменты для сбора и анализа данных, а также для создания отчетов, которые помогают принимать обоснованные решения. Это может включать в себя анализ данных о продажах, маркетинговых кампаниях, производительности сотрудников и многое другое.

• Пример: В случае с ConsultYOU, мы настроили автоматическое создание отчетов на основе данных CRM и других систем. Browse.ai помогал нам интегрировать эти отчеты в единую систему отчетности.

• Безопасность и соответствие стандартам: Make обеспечивает высокий уровень безопасности и соответствует международным стандартам, таким как GDPR и SOC 2. Это гарантирует, что ваши данные будут защищены и соответствовать законодательству.

• Пример: В случае с любой из трех компаний, мы учитывали безопасность данных и соответствие стандартам при интеграции и автоматизации процессов. Это позволило минимизировать риски утечки данных и обеспечить защиту конфиденциальной информации.

Заключение

Использование платформы Make вместе с ChatGPT и Browse.ai позволило NetFormat успешно решить проблемы трех компаний и значительно повысить их эффективность. Интеграция этих технологий помогла автоматизировать ключевые бизнес-процессы, улучшить качество обслуживания клиентов и снизить затраты.

Если вас заинтересовал наш кейс и вы хотите узнать больше о том, как мы можем помочь вашей компании, свяжитесь с нами сегодня. Мы готовы обсудить ваши потребности и предложить индивидуальные решения для автоматизации вашего бизнеса.

NetFormat предлагает полный спектр оптимизации ваших бизнес процессов. От трафика и привлечения до воронки продаж и обучения с ИИ. Мы делаем круто — https://netformat.ru/services/