Введение
Наша команда получила запрос от семейной сыроварни «CottonCheese» — небольшого производителя высококачественных сыров, расположенного в живописном уголке Подмосковья. Основной задачей было создание комплексной стратегии интернет-присутствия, которая бы объединила создание социальных сетей, разработку сайта, производство контента, работу с аудиторией и организацию онлайн-продаж.
Проблема
Основной проблемой сыроварни «CottonCheese» было отсутствие заметного интернет-присутствия. Хотя их продукция пользовалась спросом на местных рынках и в небольших магазинах, компания не имела четко выраженной цифровой идентичности и не использовала все возможности интернета для продвижения своих товаров. Это ограничивало их потенциал роста и доступ к более широкой аудитории.
Анализ данных и решений
После получения запроса от «CottonCheese» наша команда провела глубокий анализ данных компании. Мы изучили текущую ситуацию на рынке сыров, предпочтения целевой аудитории, конкурентов и их стратегии в интернете. На основе этого анализа мы выявили несколько ключевых проблем:
- Отсутствие узнаваемости бренда: Сыроварня «CottonCheese» была неизвестна широкой аудитории, несмотря на высокое качество продукции.
- Неразвитая диджитал-инфраструктура: У компании не было официальных страниц в социальных сетях, собственного веб-сайта и организованных онлайн-продаж.
- Ограниченный контент: Существующие материалы о сыроварне были скудными и не привлекали внимания потенциальных покупателей.
Решение: Комплексная стратегия интернет-присутствия
На основе проведенного анализа мы пришли к выводу, что сыроварне «CottonCheese» необходима комплексная стратегия интернет-присутствия, которая бы включала в себя создание социальных сетей, разработку сайта, производство контента, работу с аудиторией и организацию онлайн-продаж.
Создание социальных сетей
- Нельзяграмм: Мы создали официальную страницу в Нельзяграмм, наполнив ее красочными фотографиями сыров, процессом их производства и жизнью на ферме. Мы регулярно публиковали посты с рецептами, советами по выбору сыров и рассказами о традициях сыроварения.
- ВКонтакте: Мы создали группу в ВКонтакте, где размещали новости компании, анонсировали акции и распродажи, а также проводили конкурсы и розыгрыши для подписчиков.
- YTShorts: Мы начали снимать короткие видеоролики о производстве сыров, жизни на ферме и полезных свойствах продукции. Эти видео быстро набрали популярность благодаря своему юмористическому и легкому стилю.
- Telegram: Мы также начали вести Telegram канал для информативного размещения информации и дополнительной обработки заявок.
Создание сайта
- Дизайн и структура: Мы разработали современный и удобный сайт, который отражал философию и традиции сыроварни «CottonCheese». Сайт включал в себя разделы о продукции, истории компании, контактах и способах заказа.
- SEO-оптимизация: Мы провели SEO-оптимизацию сайта, чтобы он занимал высокие позиции в поисковой выдаче по ключевым словам, связанным с производством сыров и здоровым питанием.
- Интернет-магазин: Мы интегрировали на сайт интернет-магазин, где посетители могли выбрать и заказать продукцию «CottonCheese» с доставкой на дом.
Создание контента
- Мемы и посты: Мы создавали забавные и познавательные мемы о сырах, которые распространялись по социальным сетям и привлекали внимание молодежи.
- Reels и Stories: Мы снимали короткие видеоролики (Reels и Stories) о жизни на ферме, процессе производства сыров и участии в мероприятиях.
- Реклама и предложения: Мы разрабатывали рекламные кампании и спецпредложения, которые стимулировали подписчиков совершать покупки и участвовать в акциях.
Работа с аудиторией
Комьюнити-менеджмент
Одной из ключевых задач в работе с аудиторией было создание и поддержание активного и вовлеченного сообщества вокруг бренда «CottonCheese». Мы активно взаимодействовали с подписчиками в социальных сетях, отвечали на комментарии и сообщения, участвовали в обсуждениях и поддерживали дружелюбную атмосферу. Это позволило нам построить доверительные отношения с нашими клиентами и повысить их лояльность к бренду.
- Ответы на комментарии: Мы ежедневно отвечали на комментарии и сообщения подписчиков, помогая им с выбором продукции, делясь рецептами и советами по хранению сыров.
- Участие в обсуждениях: Мы активно участвовали в обсуждениях на страницах «CottonCheese», комментируя посты и делясь своим опытом и знаниями о сырах.
- Создание дружелюбной атмосферы: Мы стремились создать дружелюбную и открытую атмосферу, где каждый подписчик чувствовал себя частью большого сообщества любителей сыров.
Вебинары и прямые эфиры
Мы организовали серию вебинаров и прямых эфиров с владельцами сыроварни, где обсуждали тонкости производства сыров, делились рецептами и отвечали на вопросы зрителей. Это позволило нам не только повысить осведомленность о продукции, но и укрепить доверие к бренду.
- Обсуждение производства: Владельцы сыроварни рассказывали о процессе производства сыров, начиная с выбора молока и заканчивая вызреванием.
- Демонстрация рецептов: Мы показывали зрителям, как использовать сыры «CottonCheese» в различных блюдах, делясь рецептами и советами по приготовлению.
- Ответы на вопросы: Во время прямых эфиров и вебинаров мы отвечали на вопросы зрителей, помогая им лучше понять продукцию и ее преимущества.
Опросы и голосования
Мы регулярно проводили опросы и голосования среди подписчиков, чтобы узнать их мнение о продукции и получить обратную связь. Это позволило нам лучше понимать потребности и предпочтения нашей аудитории и адаптировать нашу стратегию соответственно.
- Опросы о вкусовых предпочтениях: Мы спрашивали подписчиков, какие виды сыров они предпочитают, чтобы лучше понимать их вкусы и предлагать подходящие продукты.
- Голосования за новые продукты: Мы устраивали голосования, чтобы определить, какие новые виды сыров стоит ввести в ассортимент.
- Обратная связь о качестве продукции: Мы просили подписчиков оценить качество продукции и делиться своими впечатлениями, чтобы улучшать производство и сервис.
Организация онлайн-продаж
Создание интернет-магазина
Мы организовали удобный и безопасный интернет-магазин на сайте сыроварни, где покупатели могли выбрать и оплатить продукцию. Интерфейс магазина был интуитивно понятным, что позволило даже неопытным пользователям легко ориентироваться и совершать покупки.
- Категории товаров: Мы разделили продукцию на категории (твердые сыры, мягкие сыры, сырные наборы и т.д.), чтобы покупателям было легче найти нужный товар.
- Фильтры и сортировка: Мы добавили фильтры по цене, весу, виду сыра и другим параметрам, чтобы покупатели могли быстрее найти интересующую их продукцию.
- Карточки товаров: Мы создали подробные карточки товаров с описанием, составом, фотографиями и отзывами, чтобы покупатели могли получить всю необходимую информацию перед покупкой.
Логистика и упаковка
Мы разработали специальную упаковку для сохранения свежести сыров и организовали надежную логистическую цепочку для быстрой доставки. Это позволило нам гарантировать высокое качество продукции при транспортировке и минимизировать риски повреждений.
- Упаковка: Мы использовали специализированную упаковку, которая защищала сыры от воздействия внешней среды и предотвращала их порчу во время транспортировки.
- Логистика: Мы наладили сотрудничество с проверенными транспортными компаниями, которые обеспечивали своевременную и безопасную доставку продукции.
- Отслеживание заказов: Мы предоставили покупателям возможность отслеживать статус их заказа в режиме реального времени, что повысило уровень доверия к нашему сервису.
Продажи в Telegram и VK
Мы организовали продажи не только через интернет-магазин на сайте, но и в социальных сетях, создавая карточки товаров и прикручивая эквайринг. Это позволило нам охватить более широкую аудиторию и сделать процесс покупки более удобным для наших клиентов.
- Создание карточек товаров: Мы создавали карточки товаров в Telegram и VK, где указывали цену, описание и фотографии продукции.
- Прикручивание эквайринга: Мы интегрировали эквайринг в наши страницы в Telegram и VK, что позволило покупателям оплачивать товары прямо внутри мессенджера или социальной сети.
- Организация доставки: Мы координировали доставку товаров, приобретенных через Telegram и VK, с общим логистическим центром, чтобы обеспечить своевременную и качественную доставку.
Эти меры позволили нам не только организовать эффективные онлайн-продажи, но и значительно повысить уровень удовлетворенности наших клиентов, что положительно сказалось на общем росте продаж и укреплении бренда «CottonCheese» на рынке.
Видимость продуктов и с сыроварни
- Фотосессии: Мы организовали профессиональные фотосессии продукции «CottonCheese», подчеркивающие ее натуральность и высокое качество.
- Видео-туры: Мы снимали видео-туры по сыроварне, показывая процесс производства и рассказывая о традициях и секретах мастерства.
- Лайфстайл-контент: Мы создавали лайфстайл-контент, демонстрирующий жизнь на ферме, животных и природу вокруг.
Запуск и результаты: Как «CottonCheese» вышла на уровень в 450 подписчиков и местные охваты без рекламы
Запуск стратегии
После разработки и внедрения всех компонентов стратегии интернет-присутствия сыроварня «CottonCheese» начала активное продвижение своих социальных сетей и сайта. Мы не использовали платные рекламные инструменты, полагаясь исключительно на органический рост и взаимодействие с аудиторией.
Первые шаги
- Публикация контента: Мы начали регулярно публиковать качественный контент в социальных сетях и на сайте. Это включало красивые фотографии сыров, видеоролики о производстве, рецепты и лайфстайл-контент.
- Взаимодействие с аудиторией: Мы активно отвечали на комментарии и сообщения подписчиков, участвовали в обсуждениях и поддерживали дружелюбную атмосферу.
- Организация онлайн-продаж: Мы запустили интернет-магазин и начали принимать заказы через социальные сети и сайт.
Органический рост
Благодаря качественному контенту и активному взаимодействию с аудиторией, «CottonCheese» начала набирать популярность в интернете. Органический рост подписчиков и охватов стал заметен уже через несколько месяцев после старта.
- Рост подписчиков: Количество подписчиков в социальных сетях начало постепенно увеличиваться. Через полгода после запуска число подписчиков в Нельзяграмм достигло 200 человек, а в ВКонтакте – 150.
- Местные охваты: Публикации «CottonCheese» начали получать хорошие охваты в регионе, где располагалась сыроварня. Местные жители активно делились постами и рекомендовали продукцию своим друзьям и знакомым.
- Сарафанное радио: Положительные отзывы и рекомендации от довольных клиентов способствовали росту популярности бренда. Люди начали чаще искать продукцию «CottonCheese» в магазинах и заказывать ее онлайн.
Ключевые факторы успеха
- Качественный контент: Мы продолжали создавать интересный и разнообразный контент, который привлекал внимание аудитории. Это включало не только фотографии сыров, но и видеоролики, рецепты и лайфстайл-контент.
- Активное взаимодействие: Мы активно отвечали на комментарии и сообщения подписчиков, участвовали в обсуждениях и поддерживали дружелюбную атмосферу. Это помогло создать лояльное сообщество вокруг бренда.
- Органическое продвижение: Мы использовали хэштеги, геометки и упоминания, чтобы увеличить видимость публикаций и привлечь новых подписчиков.
Рост и достижения
Через год после запуска стратегии «CottonCheese» достигла следующих результатов:
- 450 подписчиков: Общее количество подписчиков в Нельзяграмм и ВКонтакте достигло 450 человек.
- Местные охваты: Публикации «CottonCheese» получали регулярные охваты в пределах 2000–3000 просмотров, что было значительным результатом для местного бизнеса.
- Увеличение продаж: Интернет-магазин начал приносить стабильный доход, продажи выросли на 200% по сравнению с прошлым годом.
- Повышение узнаваемости бренда: Сыроварня «CottonCheese» стала известна не только в своем регионе, но и по всей стране.
Заключение
Формирование интернет-присутствия для сыроварни «CottonCheese» стало ярким примером того, как современные digital-стратегии могут преобразовать малый бизнес и открыть для него новые горизонты. Благодаря нашей работе, сыроварня смогла не только увеличить продажи и расширить аудиторию, но и укрепить свою репутацию на рынке.
NetFormat предлагает полный спектр оптимизации ваших бизнес процессов. От трафика и привлечения до воронки продаж и обучения с ИИ. Мы делаем круто — https://netformat.ru/services/
